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投訴處理(一)

作者:yly      發布時間:2012-07-03
 

昆明搬家,昆明搬家公司,誠信搬家,搬廠,搬辦公室投訴流程處理

在搬遷過程中,如果出現服務質量、收費情況、搬遷損壞或者其它問題客戶投訴時,昆明搬家公司投訴受理人員在接到投訴后,首先安撫客戶的情緒,運用“先處理心情,后處理事情”的處理原則,在態度上給客戶一種親切感,以積極的態度對待客戶的投訴。 當客戶在陳述事由時,搬家公司投訴處理人員應將耐心的傾聽客戶的陳述,并把客戶陳述事由作詳細記錄,以備查詢,能當時處理的問題一定要當時處理,同時要求客戶出示相關證明作為憑證

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