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服務流程

作者:top      發布時間:2011-11-05
為了客戶能清楚、明白地掌握搬運的過程,客戶可參照本流程掌握搬運的進度。



一.電話咨詢:
專人接待客戶電話咨詢,初步了解客戶搬家日期、搬家路線、是否需要提供紙箱,及是否有貴重物品,如鋼琴、保險柜等。

二.電話報價:
經電話咨詢后,若需搬遷家俱不多,則屬于小型搬運﹝約1~2車﹞,可利用電話報價,一般為口頭協議(也可簽定書面協議)。

三.上門估價:
若為公司、學校、大型機關團體,需搬遷的物品數量較多,則屬于大型搬運,我公司則備有業務員,提供免費上門估價,并提供搬遷建議、解說及注意事項?,F場評估后可馬上簽定搬遷合同。

六.準時派車:
按家俱物品數量,分派合適的車輛及搬運工人,再按照與客戶所預定的時間,人車準時到達(由于特殊原因可能造成搬運時間延遲或提前)。

八.滿意付費:
搬運完畢后,檢查物品有無丟失及損壞現象,要讓客戶滿意后付費。

九.客戶投訴:
搬運過程中有時難免會造成物品的損壞及遺失,客戶可以及時與我們取得聯系,我公司會指定人員與客戶協商解決。

十.服務結束:
客戶與我公司圓滿地完成搬運,謝謝客戶對我們工作的支持。

 

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